On parlait de SAV HOKA?
Publié: 07 Sep 2012, 18:45Hem, il m'avait semblé que Hoka était cool côté SAV, bah non, en fait pas vraiment, et c'est ma commerçante qui en fait les frais...
2 sorties et je lui ramène ma paire, carrément déchirée à l'avant (rien senti...). Pof, elle me les reprend appelle Hoka qui lui demande de les lui renvoyer.
Bref, je la revois ce soir par hasard et il y a de fortes chances qu'elle s'assoie sur les 150€ qu'elle m'a remboursés.
La boîte m'accuse carrément d'avoir soit marché sur un bout de verre (vu là où j'étais, j'en doute, et vu les dégâts, fichtre) soit... fait exprès!
Elle leur a bien expliqué que je voulais absolument la même paire en échange (manque de bol, ils sont en rupture de stock et je me sens mal dans les Mafate) donc quel intérêt de massacrer une paire de pompes pour en récupérer une autre identique après même pas une semaine ??)
Ils sont d'autant plus à côté de la plaque que je suis plus qu'une cliente potentielle, puisque j'ai (venant d'Inov, c'est dire...) vraiment apprécié la chaussure, donc que je suis susceptible d'en acheter d'autres?
Ben moi qui disais qu'ils ne feraient pas ça chez Salomon... elle m'a détrompée en me disant que Salomon assurait vraiment côté SAV, contrairement à Hoka qu'elle dégagerait sans états d'âme en cas de non résolution du problème... (je crois même qu'ils lui ont affirmé la rembourser partiellement si la chaussure pouvait être recollée et réintroduite dans leur circuit de prêt... )
Comme quoi...
Bref, j'espère qu'ils seront plus compréhensifs après le dernier échange qu'elle a eu avec eux, finalement, que vaut une paire de chaussure contre une mauvaise pub, une cliente et un revendeur de moins?
J'espère également revenir sur le post et dire que tout s'est arrangé, franchement, tout le monde y perd dans l'histoire...
2 sorties et je lui ramène ma paire, carrément déchirée à l'avant (rien senti...). Pof, elle me les reprend appelle Hoka qui lui demande de les lui renvoyer.
Bref, je la revois ce soir par hasard et il y a de fortes chances qu'elle s'assoie sur les 150€ qu'elle m'a remboursés.
La boîte m'accuse carrément d'avoir soit marché sur un bout de verre (vu là où j'étais, j'en doute, et vu les dégâts, fichtre) soit... fait exprès!
Elle leur a bien expliqué que je voulais absolument la même paire en échange (manque de bol, ils sont en rupture de stock et je me sens mal dans les Mafate) donc quel intérêt de massacrer une paire de pompes pour en récupérer une autre identique après même pas une semaine ??)
Ils sont d'autant plus à côté de la plaque que je suis plus qu'une cliente potentielle, puisque j'ai (venant d'Inov, c'est dire...) vraiment apprécié la chaussure, donc que je suis susceptible d'en acheter d'autres?
Ben moi qui disais qu'ils ne feraient pas ça chez Salomon... elle m'a détrompée en me disant que Salomon assurait vraiment côté SAV, contrairement à Hoka qu'elle dégagerait sans états d'âme en cas de non résolution du problème... (je crois même qu'ils lui ont affirmé la rembourser partiellement si la chaussure pouvait être recollée et réintroduite dans leur circuit de prêt...
)Comme quoi...
Bref, j'espère qu'ils seront plus compréhensifs après le dernier échange qu'elle a eu avec eux, finalement, que vaut une paire de chaussure contre une mauvaise pub, une cliente et un revendeur de moins?
J'espère également revenir sur le post et dire que tout s'est arrangé, franchement, tout le monde y perd dans l'histoire...
... Et c'est bien là le principal !
si le look est ridicule avec les route j irais courir de nuit pour m entrainer, si je les reçois bien sûr.
