Kikourou.net

Bonjour,

Utilisons le nouveau module de gestion de tickets d'incidents pour enregistrer les bugs et les suggestions !

Le forum "Problèmes techniques" se remplit, tout comme ma boîte mail, de signalement de bugs ou de suggestions, que nous n'arrivons pas à traiter, généralement par manque de temps, mais trop souvent parce que nous ne parvenons pas à gérer la priorité des nombreuses tâches, et en conséquences des tâches importantes se perdent au fond de ma boite mail ou au fond du forum !

Ce problème n'est pas récent. Cette initiative n'ayant pas été couronnée de succès, j'ai donc mis en place une interface plus simple et mieux adaptée à Kikouroù.

Avec l'équipe Kikouroù, on va essayer d'enregistrer les déclarations de bugs et les suggestions importantes faites dans ce forum, mais ça nous aiderait beaucoup si vous pouviez enregistrer vous mêmes vos bugs et suggestions, à l'aide de cette page.

Ce nouveau module vous permettra d'être informé de toute évolution de votre "ticket d'incident" (correction, changement de priorité, problème réglé...) mais aussi de mieux faire remonter les tickets les plus importants.

En effet : nous prendrons en compte, pour évaluer la priorité d'un ticket, le nombre de kikoureurs qui suivent le ticket. Donc, vous pouvez utiliser ce forum pour expliquer vos dépôts de tickets, et inciter des kikoureurs à les suivre pour qu'ils soient considérés comme prioritaires...

à terme, ce module "tickets" deviendra obligatoire pour tout signalement de bug. Le forum "Problème" sera donc désactivé et on n'acceptera plus les signalement de bugs par mail.

Le forum "suggestions" pourra continuer à être utilisé pour discuter des idées d'améliorations, avant de les enregistrer dans le module "tickets".

à+

Par ticket En voila une riche idee
c`est un peu comme a la boucherie
Vivien qui a le numero 99 et qui se demande quel numero le boss a sur son ticket

Vivien (100bornard1022) a écrit:Par ticket En voila une riche idee
c`est un peu comme a la boucherie
Vivien qui a le numero 99 et qui se demande quel numero le boss a sur son ticket

eh oui c'est vrai, c'est l'idée des tickets... et ça ne fonctionne pas qu'à la boucherie : dans tous les services informatiques un peu importants, on gère les incidents de cette manière là.
ça permet un suivi des pbs en qques clics et avec le mail, et aussi une aide pour fixer les priorités.

je ne dis pas que je prends les tickets dans l'ordre, mais j'ai mis en place une formule qui calcule une priorité en fct de la difficulté, de l'urgence, du tps envisagé pour résoudre le pb...
je ne vais pas non plus observer strictement cet ordre, mais je m'en sers pour traiter ou non les problème.

et aussi : je fais très attention au nombre de kikoureurs qui surveillent le ticket. cliquer sur "NS" sur la liste des tickets, et vous serez mis au courant de l'évolution du ticket.
comme ça, si un bug ou une suggestion est vraiment attendue par plein de kikoureurs, alors on essaiera de la traiter avant.
là non plus, je ne garanti rien...

moralité : déposez des tickets, et inciter d'autres kikoureurs à les surveiller

PS : merci de rédiger les tickets avec bcp de soin. on va vite être débordés, alors il faut à tout prix éviter les tickets vagues ou trop ambitieux...

PS2 : mieux vaut un ticket qui met du temps à être traité, qu'un mail qui se perd définitivement dans ma boite mail


à+

merci Mathias pour cette precision sur comment surveiller un ticket, parce que(je dois pas etre tres doue )je ne parvenais pas a le faire ...
So thank you very much for your help indeed ...

Vivien (100bornard1022) a écrit:merci Mathias pour cette precision sur comment surveiller un ticket, parce que(je dois pas etre tres doue )je ne parvenais pas a le faire ...
So thank you very much for your help indeed ...

Salut Vivien,
Mathias a indiqué plus haut qu'il fallait cliquer sur NS.

Mathias a écrit:cliquer sur "NS" sur la liste des tickets, et vous serez mis au courant de l'évolution du ticket.

à+

L'Castor Junior